قوانین و مقررات
فعالیت در زمینه فروش آنلاین محصولات سلامت محور داروخانه ای به مراتب متفاوت از فروش هر نوع کالای دیگر است و نیازمند رعایت مجموعه ای از ضوابط و قوانین خاص می باشد که تمامی داروخانه های آنلاین فعال در این حوزه ملزم به رعایت آن ها هستند. یکی از مهم ترین این الزامات، رعایت قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است. داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی با رعایت حقوق مصرف‌کنندگان و تمامی قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی، در فروش آنلاین محصولات سلامت محور داروخانه ای، در این عرصه فعالیت می کند. این بدان معناست که تمامی قوانین و مقررات ذکر شده در سایت دکتر سارا ساعی، منطبق با همین قوانین و ضوابط بوده و خرید از این سایت به نشانه التزام به آن‌ها و پذیرش این شرایط است. خرید کاربران از داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی به معنی پذیرفتن شرایط مندرج در متن ذیل می‌باشد و در صورت عدم مطالعه دقیق این قوانین و مقررات از سوی کاربر، مسئولیتی متوجه داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی نخواهد بود.
هدف از تاسیس داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی، در راستای حمایت از حقوق مصرف کنندگان و آشنایی هرچه بهتر ایشان با محصولات داروخانه‌ای، اطلاع رسانی جامع و کاربردی در این زمینه است. این داروخانه در تلاش است تا اطلاعات دقیق و مفید را در اختیار مصرف کنندگان قرار داده و دسترسی آن ها به محصولات و خدمات بهداشتی و سلامت را تسهیل کند. این اقدام به کاربران کمک می کند تا بدون نیاز به مراجعه فیزیکی به داروخانه، با استفاده از اطلاعات جامع موجود در سایت، دانش کافی در رابطه با محصولات به دست آورده و خرید خود را با اطمینان کامل انجام دهند.
در همین راستا، داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی قوانین و مقرراتی را از طریق بندهای زیر به اطلاع کاربران می رساند.
ثبت سفارش
ثبت سفارش در داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی در تمام ساعات شبانه روز برای کاربران امکان پذیر است. پردازش سفارشات ثبت شده در ایام غیر تعطیل به طور روزانه انجام شده و محصولات در نزدیک ترین زمان ممکن ارسال خواهد شد. در صورت بروز مشکلات در سیستم ارسال داروخانه که به دلایل مختلف از جمله شرایط جوی رخ دهد، ممکن است تاخیر هایی در ارسال ها ایجاد شود.
سیاست قیمت گذاری
داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی قیمت گذاری محصولات را بر اساس ضوابط و مقررات معاونت غذا و دارو و قیمت‌های مصوب از سوی تولیدکنندگان انجام می دهد. در صورت بروز تغییرات ناگهانی در قیمت ها، داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی موظف است تا این تغییرات را به مشتریان اطلاع‌رسانی کرده و بر اساس هماهنگی با آن ها، سفارش را لغو یا ما به التفاوت وجه را دریافت کند.
داروخانه دکتر سارا ساعی با بسته بندی مناسب محصولات خود را در کوتاه ترین زمان به دست مصرف کنندگان می رساند.
اطلاعات لازم برای ارسال کالا باید توسط کاربران به طور دقیق و کامل وارد شود. در صورت ناقص یا اشتباه بودن این اطلاعات، امکان تحویل یا پیگیری سفارش از سوی مشتری وجود نخواهد داشت. اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تماس و ایمیل باید هنگام ثبت سفارش توسط کاربر ثبت شوند و از نظر داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی، ورود این اطلاعات به معنای تأیید صحت آن هاست. در صورتی که هر یک از اطلاعات وارد شده نادرست باشد، داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی می‌تواند برای جلوگیری از مشکلات احتمالی، اطلاعات تکمیلی و دقیق تری را از کاربران درخواست کند.
همچنین کاربران باید شماره حساب تأیید شده‌ای در سامانه داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی ثبت کرده باشند تا در صورت لغو سفارش، مبلغ به حساب آن ها بازگردانده شود. در صورتی که کاربر شماره حساب تأیید شده‌ای نداشته باشد، بازگشت وجه منوط به ثبت یا اعلام شماره حساب خواهد بود و پس از ثبت آن، مبلغ سفارش لغو شده حداکثر طی دو روز کاری واریز می‌شود.
شایان ذکر است که افزودن کالا به سبد خرید به‌تنهایی هیچ گونه حقی برای مشتری ایجاد نمی کند و به منزله رزرو کالا نخواهد بود. تا زمانی که کاربر سفارش خود را نهایی نکرده باشد، تغییرات احتمالی مانند افزایش قیمت یا تغییر موجودی کالاها بر سبد خرید اعمال خواهد شد و مشتری در این زمینه حق اعتراض نخواهد داشت.
کاربران می‌توانند پس از ثبت سفارش و پیش از پرداخت، هزینه کالا و ارسال را مشاهده کرده و از طریق درگاه پرداخت امن موجود در سایت داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی، مبلغ مورد نظر را واریز کنند.
نحوه ارسال
خرید اینترنتی از داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی به معنای پذیرش ارسال کالا از طریق پیک موتوری یا شرکت پست است. تحویل کالا به مشتریان در داروخانه تنها با پرداخت وجه به صورت حضوری و در همان لحظه خرید امکان پذیر است.
تخفیف ها و جشنواره ها
چنانچه داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی در مناسبت‌های مختلف اقدام به برگزاری جشنواره ها و کمپین های تخفیفی برای برخی از کالاها و مشتریان کند؛ لازم به ذکر است که این تخفیف‌ها تنها در خریدهای آنلاین معتبر است و هیچ‌گونه تعهدی برای ارائه تخفیف ها در خریدهای حضوری وجود ندارد.
نکات مهم در هنگام ثبت سفارش
داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی در راستای فروش محصولات سلامت محور و با هدف ارتقای کیفیت خرید اینترنتی، اطلاعات دقیق و جامعی را درباره هر محصول در صفحه مربوطه ارائه می کند. این اطلاعات می‌تواند راهنمایی مفید برای کاربران در فرآیند خرید باشد.
این داروخانه اقدام به اطلاع‌رسانی شفاف و دقیق درباره محصولات از طریق روش های مختلف می نماید، که این امر به کاهش مشکلات احتمالی کاربران در هنگام خرید کمک شایانی می‌کند.
اطلاعات مصرف محصولات: نحوه مصرف هر محصول در صفحه محصول ارائه شده است. مصرف خودسرانه یا نادرست این محصولات بر عهده خریدار بوده و داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی مسئولیتی بابت عوارض ناشی از چنین استفاده ای ندارد. همچنین، این داروخانه هیچ گونه تعهدی نسبت به تبلیغات اغوا کننده و گمراه کننده موجود در فضای مجازی در خصوص خواص محصولات نخواهد داشت.
عوارض احتمالی : این داروخانه مسئولیتی در قبال عوارض نادر ناشی از استفاده محصولات آرایشی، بهداشتی یا مکمل ها از جمله حساسیت های پوستی، بثورات یا مشکلات گوارشی ندارد. کاربران در این موارد باید از طریق شرکت های توزیع و تولید کننده پیگیری های لازم را انجام دهند.
نظرات کاربران : نظرات کاربران در وب سایت درباره رضایت یا عدم رضایت از محصولات، صرفاً بیان تجربه های شخصی است و مسئولیتی برای داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی ایجاد نمی کند. همچنین، این داروخانه مسئولیتی در قبال اطلاعات درج شده روی بسته بندی محصولات ندارد و صحت آن به عهده شرکت تولیدکننده و تأیید سازمان غذا و دارو است.
مشاوره و اطلاعات بیشتر : کاربران می‌توانند اطلاعات تکمیلی درباره محصولات، نحوه مصرف، عوارض و سایر موارد را از طریق بخش مشاوره آنلاین این داروخانه دریافت کنند. همچنین، امکان درج پرسش ها در قسمت "نظرات کاربران" ذیل هر محصول وجود دارد.
تاریخ انقضا : تمامی محصولات عرضه‌شده در داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی دارای تاریخ مصرف معتبر و مجوز سازمان غذا و دارو هستند.
کنترل کیفیت سفارشات : تمامی سفارشات پیش از ارسال بررسی می‌شوند و از ارسال محصولاتی که کیفیت لازم را ندارند، جلوگیری خواهد شد.
تعهد به کیفیت : داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی با رعایت الزامات مربوط به انبارش، نگهداری و توزیع در شرایط استاندارد، متعهد است محصولات اصیل و باکیفیت را در اختیار خریداران قرار دهد.
این رویکرد در جهت ارتقای رضایت مشتریان و تضمین سلامت محصولات ارائه شده انجام می شود.
بازگشت کالا
با توجه به قوانین سازمان غذا و داروی وزارت بهداشت، بازگشت داروها و کالا های سلامت محور تنها در موارد خاص ممکن است. بازگرداندن این محصولات بدون دلیل موجه، می‌تواند کیفیت و سلامت آن‌ها را زیر سؤال برده و احتمال تحویل مجدد آن ها به مصرف‌کنندگان دیگر را افزایش دهد. برخلاف تبلیغات برخی فروشگاه‌های آنلاین که "ضمانت بازگشت کالا تا 7 روز" یا "بازگشت بدون دلیل" را ارائه می‌دهند، داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی به منظور حفظ حقوق سایر مصرف‌کنندگان و کاهش ریسک خرید، از این روش‌های تبلیغاتی پیروی نمی‌کند و مسئولیتی در این زمینه نمی‌پذیرد.
با این حال، در موارد خاص، داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی متعهد به بازگشت یا تعویض کالا خواهد بود:
- مغایرت در ارسال محصول خریداری‌شده
اگر کالای دریافتی با محصول سفارش‌داده‌شده مطابقت نداشته باشد، کاربر می‌تواند این موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع داده و برای بازگشت کالا هماهنگ کند.
برای اعلام مغایرت، خریدار باید با شماره 02636672904 تماس بگیرد.
بازگشت کالا تنها در صورتی امکان پذیر است که برچسب اصالت کالا مخدوش نباشد، یا بسته بندی دچار مشکلاتی باشد که سلامت کالا را تحت تأثیر قرار دهد.
- اطلاعات ناقص یا نادرست مشتری
در صورتی که به دلیل نقص اطلاعات مشتری (مانند آدرس یا شماره تماس نادرست)، کالا به دست گیرنده نرسد، سفارش به مدت 15 روز نزد داروخانه محفوظ خواهد بود.
پس از این مدت، سفارش لغو شده و مبلغ به حساب کاربر بازگردانده می‌شود.
پس از اتمام 15 روز، مشتری حق اعتراض نخواهد داشت.
- کالای دارای آسیب فیزیکی
اگر کالای تحویلی دچار آسیب، شکستگی یا مشکلات فیزیکی باشد، کاربر می‌تواند با واحد پشتیبانی تماس گرفته و درخواست بازگشت یا تعویض کالا کند.
- مغایرت اطلاعات محصول با محتوای سایت
در صورت عدم تطابق کالای دریافت شده با اطلاعات درج شده در سایت، کاربر می‌تواند کالا را مرجوع کرده یا تعویض کند.
پس از تأیید مغایرت توسط تیم پشتیبانی، حداکثر ظرف سه روز کاری مبلغ به حساب کاربر بازگردانده می‌شود یا کالای جدید ارسال خواهد شد.
اگر کارشناسان مغایرت را تأیید نکنند، هزینه ارسال و بازگشت کالا به عهده مشتری خواهد بود.
- شرایط مرجوعی و هدایا
در صورت تأیید بازگشت کالا، اقلام و هدایای همراه محصول نیز باید عودت داده شوند.
- ارسال و زمان‌بندی تحویل
داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی با رعایت قوانین و ضوابط وزارت بهداشت و تلاش برای حفظ حقوق مصرف کنندگان، همواره متعهد به ارائه خدمات باکیفیت و محصولاتی استاندارد و سالم است
نظرات کاربران
داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی به منظور پشتیبانی در مصرف صحیح کالا ها و فرآورده های سلامت‌محور و ارائه خدمات تخصصی، بخش مشاوره آنلاین خود را راه اندازی کرده است. هدف اصلی این بخش:
ارتقای سطح علمی و فنی خدمات ارائه شده به کاربران.
افزایش اطلاعات کاربران و ایجاد اطمینان در خرید.
مزایای ثبت نظرات کاربران
به اشتراک گذاشتن نظرات و تجربیات خرید توسط کاربران، علاوه بر ارتقای کیفیت خدمات سایت داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی، به دیگر کاربران نیز در انتخاب بهتر محصولات کمک می‌کند. افراد می‌توانند:
تجربیات خود در رابطه با محصولات را بیان کنند - پرسش های خود را مطرح کنند و از خدمات مشاوره در همان بخش بهره مند شوند.
شرایط درج و مدیریت نظرات
داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی حق ویرایش یا حذف هرگونه نظری که:
غیرقانونی باشد - ماهیت تخریبی یا تهدیدآمیز داشته باشد - حقوق دیگر کاربران را مختل کند - مغایر با قوانین و شرایط سایت باشد، برای خود محفوظ می‌داند.
هدف اصلی
تلاش داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی بر این است که با افزایش کیفیت پاسخگویی و ارتقای کمی و کیفی محتویات سایت، رضایت و اعتماد کاربران را جلب کرده و تجربه ای مثبت از خرید آنلاین محصولات سلامت محور ارائه دهد.
مسئولیت مشتری در انتخاب کالا
دقت در انتخاب کالا با تاریخ انقضای مناسب بر عهده مشتری است. پس از تحویل کالا، داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی مسئولیتی در قبال تعویض یا عودت کالا ندارد.
کنترل کیفیت سفارشات
تمامی سفارشات پیش از ارسال، از نظر کیفیت و کمیت توسط واحد کنترل نهایی بررسی می شوند - در صورت عدم تأیید واحد کنترل، از ارسال کالا جلوگیری خواهد شد - در چنین مواردی، داروخانه متعهد است سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداخت شده را به خریدار بازگرداند.
انتخاب زمان و نحوه ارسال توسط مشتری
مشتری در زمان ثبت سفارش، موظف است زمان و نحوه ارسال (پیک یا پست) را انتخاب کند.
داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی متعهد است که سفارش را در زمان مقرر به خریدار تحویل دهد.
اطلاع رسانی در موارد تأخیر
در شرایط خاص که ممکن است تأخیر در ارسال رخ دهد:
داروخانه موظف است این موضوع را به خریدار اطلاع داده و زمان جدید ارسال را اعلام کند.
با این اقدامات، داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی تلاش می کند تجربه ای شفاف و رضایت بخش از خرید اینترنتی برای مشتریان خود فراهم کند.
اطلاعات کاربران و رعایت اصول محرمانگی
داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی متعهد است تمامی اطلاعات کاربران را به صورت خصوصی نگهداری کند و هیچ‌گونه انتشار، استفاده غیرمجاز، یا به‌اشتراک گذاری این اطلاعات نداشته باشد.
حفظ سوابق کاربران
سوابق هر کاربر به صورت محرمانه در بانک اطلاعاتی داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی ثبت و ذخیره می‌شود - این داروخانه حق حذف کامل نام کاربری و سوابق مشتریان را ندارد، مگر طبق قوانین و با درخواست رسمی.
محصولات قابل فروش
داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی مجاز به فروش دارو نیست و تنها محصولات زیر در دسترس کاربران قرار دارد - مکمل‌های غذایی و رژیمی - محصولات آرایشی و بهداشتی - محصولات مرتبط با سلامت مادر و کودک - تجهیزات پزشکی
ممنوعیت سوءاستفاده از برند
هرگونه سوءاستفاده از نام، برند داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی پیگرد قانونی دارد و متخلفان تحت تعقیب قرار خواهند گرفت.
توصیه برای خرید مطمئن
برای داشتن خریدی مطمئن، به‌صرفه، و آگاهانه:
مطالعه دقیق مفاد قوانین و ضوابط این وب‌سایت توصیه می‌شود.
ارتقاء کیفیت خدمات
پیشنهادات، انتقادات، و نظرات شما کاربران عزیز، داروخانه آنلاین دکتر سارا ساعی را در مسیر دستیابی به اهداف گسترده تر و افزایش کیفیت خدمات یاری می کند.
با ما همراه باشید تا تجربه‌ای ایمن و رضایت بخش از خرید آنلاین را تجربه کنید.